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FAQ - Les questions les plus fréquentes.

La marque

Némès est la première marque dans le monde permettant de créer un bijou soi-même très facilement. Chaque bijou Némès est unique, 100% fabriqué en France, garanti deux ans et respectueux de l’environnement. Némès a été élue entreprise française de mode la plus innovante en 2022.

Pour plus d’informations, vous pouvez visiter notre page Notre aventure.

Des bijoux uniques, créés par vous, 100% fabriqués en France, garantis deux ans et respectueux de l’environnement. Nous proposons aussi un coffret ou une carte permettant d’offrir l’expérience à vos proches.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com

Nos bureaux sont au 44 Rue Servan, 75011, Paris

L’achat sur Némès est 100% sécurisé. Nous passons par une solution de paiement nommée Stripe, qui fait partie des leaders parmi les solutions de traitement des paiements en ligne.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Visa, Mastercard, Amex.

Nous ne faisons pas de soldes car nous faisons tout pour proposer des prix justes toute l’année. De plus, nous n’avons pas de stock étant donné que nous donnons vie à votre bijou seulement une fois que vous avez passé votre commande.

Pour plus d’informations à propos de nos engagements, vous pouvez visiter notre page Notre aventure.

Nos produits

Nos bijoux

Les bijoux Némès sont tous fabriqués sur une base en laiton (alliage de cuivre et de zinc), recyclée et recyclable, puis dorés à l’or fin (1 micron) ou plaqués argent (10 microns). Le laiton est un matériau résistant, tenant très bien l’or et l’argent, et suffisamment souple pour être travaillé à la main par nos artisans. Avec une finition de qualité, il a une grande durabilité.

Notre fabrication 100% française exige que les bijoux passent par plusieurs étapes :

  • La découpe laser en Bourgogne,
  • la mise en forme/l’assemblage à la main en Occitanie,
  • la dorure/placage en région parisienne.

Ils sont ensuite inspectés et emballés avec soin dans notre bureau à Paris puis envoyés directement chez vous.

Réalisé avec soin par des ateliers travaillant pour les plus grandes marques de luxe, chaque bijou est garanti 2 ans.
Si le bougeait se cassait ou perdait son placage durant cet intervalle temporel, nous le réparerons ou le remplacerons à nos frais.

Nous offrons la gravure sur toutes les bagues et tous les bracelets Némès. Choisissez simplement l’option “texte” lors de votre création et renseignez le texte de votre choix. Vous pouvez même décider d’ajouter plusieurs gravures, une par ligne de votre bijou.

Nous ne pouvons pas graver les boucles d’oreilles et colliers pour l’instant mais nous espérons pouvoir vous offrir cette possibilité dans le futur !

Pour l’instant, Némès ne permet pas de donner vie à des bijoux en métaux précieux ou comportant de la joaillerie. Nous travaillons cependant à ce que cela soit le cas dans le futur.

Némès est un tout jeune concept de bijouterie permettant à chacun de créer un bijou très facilement. Nous utilisons pour cela des technologies spécifiques qui ne nous permettent pas de réaliser tous les designs, dans toutes les matières. Malheureusement, nous ne pouvons pas encore donner vie à l’ensemble des bijoux que l’on peut imaginer. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com pour toute demande particulière.

L'entretien de mon bijou Némès

Pour nettoyer votre création Némès, privilégiez un chiffon doux. Si elle se salit, plongez-la dans une eau savonneuse pendant 2 minutes et frottez-la doucement à l’aide d’une brosse à dent.

Réalisé avec le plus grand soin, votre bijou est garanti durant 2 ans. Néanmoins, une erreur dans la qualité de la dorure ou de l’argenture est possible. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer votre bijou abimé et nous le relancerons dans les bains d’argenture.

Nos bijoux sont plaqués en argent ou dorés à l’or fin, ce qui les rend résistants aux épreuves de la vie. En revanche, il est déconseillé de les porter pour aller dans la mer, la piscine ou pour les tâches ménagères. En général, les matières corrosives (javel, gel hydroalcoolique, sel, etc) peuvent quand même finir par abîmer le placage sur le long terme. Si toutefois cela arrivait, tous nos bijoux sont garantis 2 ans et le replacage est très rapide (et gratuit) dans tous les cas.

Le coffret création

C’est un coffret permettant d’offrir l’expérience de création à une proche. Chaque coffret correspond à un type de bijou et contient un livret explicatif présentant le concept ainsi qu’un code. Ce dernier lui donnera accès à la création d’un bijou unique, toutes options incluses, sans jamais que les prix ne s’affichent. Une fois le bijou créé, elle reçoit sa création sous 3 semaines, directement chez elle. Pas d’inquiétude : nos coffrets n’ont pas de date d’expiration !

Pour le coffret création, l’offreur choisit pour la personne un type de bijou en particulier que cette dernière pourra créer, sans jamais voir les prix ou sortir sa carte bleue. La carte cadeau permet de laisser à la créatrice la possibilité de choisir le bijou qu’elle veut, et est très utile quand, en tant qu’offreur, on ne sait pas quel bijou plairait le plus.

Les coffrets n’ont pas de date d’expiration, tout simplement.

Il vous faut vous rendre dans la rubrique Utiliser mon coffret, accessible via la barre de navigation. Entrez votre code et suivez le processus pour créer le bijou correspondant (bague, boucles d’oreilles, collier, bracelet). Une fois votre création terminée, cliquez sur le bouton ‘Terminé’, puis finalisez votre commande, dont le montant doit être de 0€, sauf si vous avez ajouté une option comme les pierres par exemple. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de validation et nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure du processus de fabrication de votre bijou jusqu’à la réception.

La carte cadeau

La carte cadeau correspond à un montant en euros utilisable au moment du paiement après la création du bijou de son choix. Elle n’a pas de date d’expiration et peut être utilisée en plusieurs fois.

Pour le coffret création, l’offreur choisit pour la personne un type de bijou en particulier que cette dernière pourra créer, sans jamais voir les prix ou sortir sa carte bleue. La carte cadeau permet de laisser à la créatrice la possibilité de choisir le bijou qu’elle veut, et est très utile quand, en tant qu’offreur, on ne sait pas quel bijou plairait le plus.

Votre carte cadeau est à utiliser dans l’onglet ‘J’ai un code’ au moment du règlement de votre création. Il vous faut donc d’abord effectuer votre création, puis ajouter le code pour obtenir la réduction.

Si le montant de la carte cadeau est supérieur au montant du bijou créé, le solde sera utilisable avec le même code sur une prochaine commande.

Si le montant de la carte cadeau est inférieur au montant du bijou créé, il vous faudra rajouter la différence. Vous pouvez nous contacter afin de connaître la marche à suivre.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com

Nos packagings

Tous nos packagings, qu’il s’agisse du coffret création, de la carte création, ou des emballages de vos bijoux finaux, sont imprimés et découpés à Paris. Ils sont composés de papier recyclé et ont été pensés pour utiliser le moins d’encre et de colle possible.

Vous pouvez garder votre écrin pour ranger et prendre soin de votre bijou, ou bien le recycler tout simplement dans la poubelle d’emballages.

Créer mon bijou

Espace de création

Vous pouvez accéder à l’espace de création dans la section « Créer » de la barre de navigation. Choisissez un type de bijou, une collection, puis vous accèderez à l’interface de création correspondante.

Notre espace de création a été pensé pour être facile d’utilisation : vous devriez pouvoir créer votre bijou en 20 minutes environ. Choisissez le design de chacun des éléments de votre bijou, puis sa finition (doré à l’or fin ou plaqué argent). Vous pouvez aussi ajouter une gravure s’il s’agit d’une bague ou d’un bracelet !

Le prix des bijoux ne change pas en fonction de votre design, ou de la quantité d’éléments, à l’exception de l’ajout de pierres naturelles. Toutes nos bagues sont à 69 euros, toutes nos boucles d’oreilles à 89 euros, tous nos colliers à 99 euros, et tous nos bracelets à 119 euros, avec un supplément de 15 à 20€ pour l’option pierres.

Le coffret création vous donne accès à toutes les collections et toutes les options de création. L’option pierres n’est pas incluse, sauf pour les coffrets comprenant cette option.

Notre espace de création est accessible sur tous les téléphones. En revanche, pour une expérience la plus optimale possible, nous vous recommandons de créer sur un ordinateur.

Pour le moment le service d’enregistrement de création n’est pas disponible, mais nous travaillons dessus afin de vous permettre de revenir facilement sur votre création. Actuellement le bouton “partager” vous permet de générer un lien sur lequel vous pouvez revenir pour retrouver votre création.

Nos délais de fabrication sont de 3 semaines, le temps de donner vie à votre bijou. Parfois, un très grand nombre de commandes ou des difficultés rencontrées par nos artisans peuvent malheureusement allonger ce délai.

Une fois votre commande effectuée, nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure du processus de fabrication de votre bijou.

Pour plus d’informations à propos de notre production, vous pouvez visiter notre page Notre aventure.

Vous pouvez nous contacter sans problème par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous recontacterons pour prendre rendez-vous avec un de nos designers afin qu’il vous guide dans votre création.

Choisir ma taille

Vous disposez d’un guide des tailles sur les fiches produit de toutes les bagues. Vous pouvez également consulter notre article “Comment bien prendre sa taille de doigt et son tour de poignet ?

Vous disposez d’un guide des tailles sur les fiches produit de tous les bracelets. Vous pouvez également consulter notre article “Comment bien prendre sa taille de doigt et son tour de poignet ?

Dans ce cas de figure, nous recommandons d’opter pour le coffret création, qui vous permet d’offrir l’expérience. Elle créera alors son bijou, et choisira elle même son tour de doigt ou de poignet. Vous pouvez retrouver nos coffrets sur la page suivante : Offrir l’expérience.

Et si ça ne me plaît pas ?

Notre politique de retour est très simple et vous permet de créer sur Némès l’esprit tranquille.

Si pour n’importe quelle raison vous n’êtes pas satisfait de votre bijou, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours après sa livraison. Nous pourrons alors vous permettre de créer à nouveau, changer de taille ou d’être remboursé à la valeur de votre bijou.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer votre bijou et nous vous transmettrons un code afin de pouvoir créer un nouveau bijou.

Livraisons, retours et échanges

Livraisons

Pour nos bijoux, les délais de livraisons sont de 3 semaines, le temps de donner vie à votre bijou. Pour les coffrets création et la carte cadeau, les délais sont entre 2 et 3 jours ouvrés. Vous recevez immédiatement une version numérique que vous pouvez imprimer chez vous.

La création d’un bijou unique est un procédé complexe, qui nécessite plusieurs étapes de fabrication par différents intervenants. Dans ce contexte, nous ne pouvons réduire le délai de création qu’à la marge. Afin d’offrir un cadeau au plus vite, nous conseillons d’opter pour un coffret création, permettant de créer le bijou à deux et livré en deux à trois jours ouvrés. Vous pouvez le retrouver sur la page suivante : Offrir l’expérience.

Nous livrons gratuitement vers de très nombreuses zones, dans les DOM-TOM et en Europe. Pour toute destination hors Europe, lointaine ou peu commune, n’hésitez pas à nous contacter.

S’il s’agit d’un bijou, vous recevrez un mail indiquant son envoi. S’il s’agit d’une carte cadeau ou d’un coffret, l’envoi est fait automatiquement chaque après-midi.

Retours et échanges

Nous appliquons une garantie de 2 ans à partir de la réception du bijou, sans conditions. Si vous avez le moindre problème de qualité, nous serons heureux de réparer/remplacer votre bijou à nos frais.

Notre politique de retour est très simple et vous permet de créer sur Némès l’esprit tranquille.

Si pour n’importe quelle raison vous n’êtes pas satisfait de votre bijou, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours après sa livraison. Nous pourrons alors vous permettre de créer à nouveau, changer de taille ou d’être remboursé à la valeur de votre bijou.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer votre bijou abimé et nous donnerons à nouveau vie à votre bijou.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer votre bijou trop petit et nous donnerons à nouveau vie à votre bijou dans la bonne taille.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer votre bijou et nous vous transmettrons un code afin de pouvoir créer un nouveau bijou.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer le bijou que vous avez reçu et nous redonnerons vie à votre création.

Vous avez une carte cadeau

Le code que vous venez d’entrer correspond à une carte cadeau : il doit être entré à la fin de votre commande, au moment du paiement.

Pour commencer votre création, cliquez ici :

Votre code a été transformé

Ce dernier doit maintenant être utilisé à la fin de votre commande, au moment du paiement.

Pour commencer votre création, cliquez ici :